|
Алексей Булатов | Мои услуги | Мои
Инструменты |
Мои Публикации |
| Блокнот: |
|
 |
Лучшие
книги по маркетингу: Джозеф Пайн,
Джеймс Гилмор "Экономика
впечатлений". |
 |
 Одна из самых
оригинальных и, я бы сказал,
философских книг по маркетингу. Джозеф
Пайн и Джеймс Гилмор написали
замечательную книгу "Экономика
впечатлений". Сначала люди продавали сырье, потом товары, затем услуги. Следующим этапом являются продажа людям положительных эмоций и впечатлений. Это самая верхняя потребность в пирамиде Маслоу, которая заключается в удовлетворении потребностей клиентов в получении положительных эмоций, положительных впечатлений и престиже. В книге дается хорошая теория, связанная с впечатлениями покупателей, например, рассказываются об основных областях впечатлений: - развлечения (пассивное поглощение впечатлений); - обучение; - уход от реальности; - эстетика. Очень интересный раздел посвящен идеологии массовой персонализации. Вообще книга будет безусловна полезна компаниям, которые ищут способы повысить лояльность и эффективность продаж своих товаров и услуг, а также отстроится от компаний-конкурентов. Многочисленные примеры построения экономики впечатлений из разных видов бизнеса наглядно демонстрируют как, за счет работы с впечатлениями клиентов, получить существенные конкурентные преимущества и дополнительную финансовую прибыль. Если Ваш бизнес ориентируется на клиентские сегменты, основной потребностью которых является не безопасность и экономия, а комфорт и престиж, но эта книга написана точно для Вас. Очень многие интуитивно понимают преимущества работы с эмоциями клиентов, но очень мало компаний системно работают с эмоциями и впечатлениями клиентов. В лучшем случае, компании занимаются тем, что отслеживают то, что они называют качеством оказываемых услуг. Однако работа с эмоциями и впечатлениями - это совершенно другой уровень взаимодействия с клиентами. Прочитайте эту очень интересную книгу и Вы, возможно, совершенно по-другому посмотрите на организацию собственных продаж, собственную систему лояльности и собственных клиентов. |
||||||||||||||
|
||||||||||||||
